


犬塚壮志(2020)『「また会いたい」と思われる話し方』朝日新聞出版


相手に好印象を与える話し方は……
聞き手のニーズを把握し、自己決定を促す。
なぜ?
・他人は自分を信頼していないから。
・聞き手に内省してもらう必要があるから。
・人間は行動を起こすことによって「やる気」が出てくるから。
どうやって?
・メッセージに「一緒に」を盛り込む。
・発言に一貫性を持たせる。
・フィードバックから目を逸らさない。
+α
私たちは「自分が話したいことを話す」ことに注力してしまいがちです。ただ、私たちが本当に意識すべきことは「相手は何が聞きたいか」を把握すること。そして「最終的にはあなた自身が決めればいい」ということを暗に伝えることです。最近「鮮やかに説明することよりも、鮮やかに問いかけること」を大切にしている、という方の話を聞く機会がありました。聞き手のニーズを把握するために、「質問する力」を磨く必要がありそうです。



